Política de reembolso
A Ponciano Tábuas Artesanais tem o compromisso com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de alta qualidade e seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esta política de troca e devolução aplica-se a todas as compras realizadas em nossa loja virtual, com entregas em todo o território nacional.
Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento comercial (pela internet, telefone, etc.) tem o direito de desistir da compra ou do contrato no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Condições para o Arrependimento
- Prazo: A manifestação de desistência deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Comunicação: O cliente deve formalizar a desistência através do e-mail: contato@poncianotabuasartesanais.com informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios (se houver) e o manual (se houver). O produto não pode ter sido utilizado ou danificado.
Custos e Procedimento
- Frete: Os custos de frete para a devolução por arrependimento são de responsabilidade da Ponciano Tábuas Artesanais.
- Procedimento: Após a comunicação, enviaremos as instruções para a postagem do produto em uma agência dos Correios ou transportadora parceira.
- Análise: Ao recebermos o produto, ele será submetido a uma análise para verificar se as condições acima foram cumpridas.
Troca por Defeito ou Avaria
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Reembolso (Restituição de Valores)
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 14 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@poncianotabuasartesanais.com.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@poncianotabuasartesanais.com.
Nota: O valor a ser restituído é o valor total do pedido, incluindo o custo do frete pago pelo cliente (se houver), conforme o Direito de Arrependimento.
Informações de Contato:
Para solicitar trocas, devoluções ou obter mais informações, utilize os seguintes canais de atendimento:
Whatsapp: 21-97746-3963
O nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 9h às 19h